1. Qué datos recolectamos
- De tu cuenta: nombre, apellido, documento de identidad, email, teléfono y las sedes que elegís.
- De tus envíos: datos del remitente y del destinatario, dirección de entrega, contenido declarado, peso, medidas y valor declarado.
- De tus casilleros: alias, sede y código asignado.
- De tu uso del sitio: datos técnicos mínimos necesarios para mantener la sesión iniciada y prevenir fraude.
No pedimos datos sensibles y no tratamos datos de menores de edad. Si sos quien despacha, sos responsable de contar con autorización del destinatario para entregarnos sus datos.
2. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: crear guías, transportar, rastrear y entregar.
- Operar el casillero y avisarte cuando llega un paquete.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Responder consultas, cotizaciones y reclamos.
- Cumplir requerimientos de autoridades aduaneras y judiciales.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
3. Con quién los compartimos
- Transportadores y aliados logísticos, únicamente lo necesario para entregar el envío.
- Autoridades aduaneras, tributarias y judiciales cuando la ley lo exige.
- Proveedores de tecnología que alojan la plataforma y envían los correos transaccionales, bajo acuerdos de confidencialidad.
Operamos sedes en Colombia, Venezuela y Estados Unidos, y usamos servidores fuera del país: al usar el servicio autorizás la transferencia internacional de tus datos para las finalidades descritas.
4. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos los datos mientras tengas cuenta activa y, después, por el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables al transporte de mercancías.
5. Tus derechos
Podés conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre su uso; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista un deber legal de conservarlos.
Buena parte de esto lo hacés vos mismo desde Mi cuenta: editar tus datos, cambiar tus sedes y eliminar casilleros.
Para el resto, escribinos a facilexpresscol@gmail.com. Respondemos las consultas en diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables según la ley.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por rol y sede, y contraseñas almacenadas de forma irreversible. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos conforme a la ley.
7. Contacto
Responsable: FacilExpress, NIT 1235253250. Dirección: Carrera 14 #15-65, Maicao, La Guajira, Colombia. Email: facilexpresscol@gmail.com. WhatsApp: +57 322 663 2775.
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