Términos y condiciones

Somos un operador logístico. Transportamos carga, mercancía y documentos entre nuestras sedes y hacia el destino final, en cuatro modos: terrestre, aéreo, marítimo y documentos.

También ofrecemos casillero: recibimos en nuestras bodegas las compras que hagas en tiendas en línea y las despachamos a tu destino. Cada cliente puede tener hasta 3 casilleros, únicamente en las sedes que tenga asignadas en su cuenta.

Operamos con sedes propias en Maicao, Barranquilla, Valledupar y Bogotá (Colombia), Maracaibo (Venezuela) y Miami (Estados Unidos).

El registro público crea cuentas de cliente. Las cuentas de operador y administrador las crea internamente FacilExpress.

Sos responsable de la veracidad de los datos que cargás y de la confidencialidad de tu contraseña. Si detectás un uso no autorizado de tu cuenta, avisanos de inmediato.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, que se use para enviar mercancía prohibida o que registre datos falsos.

El precio se calcula sobre el peso facturable y la tarifa vigente de la ruta y el modo elegidos. Las tarifas se publican en el cotizador y pueden cambiar sin previo aviso; la que aplica es la vigente al momento de generar la guía.

• Comisión de servicio: 10% sobre el subtotal, salvo en rutas con tarifa publicada todo incluido.
• Seguro opcional: se calcula sobre el valor declarado y solo cubre envíos con valor declarado veraz.
• Las cotizaciones son estimaciones: el peso y las medidas se confirman en bodega y pueden ajustar el precio final.

Los tributos, aranceles y gastos de nacionalización que exija la aduana del país de destino corren por cuenta del cliente, salvo pacto expreso en contrario.

Los tiempos que mostramos son estimados en días hábiles y empiezan a contar desde que la guía pasa a estado "Enviado". No son un plazo contractual.

No respondemos por demoras causadas por aduana, controles fronterizos, clima, cierres de vía, paros, caso fortuito o fuerza mayor, ni por datos de entrega incompletos o erróneos suministrados por el cliente.

No recibimos, y el cliente se abstiene de despachar:

• Dinero en efectivo, títulos valores al portador, joyas y metales preciosos.
• Armas, municiones, explosivos, material inflamable, corrosivo o radiactivo.
• Estupefacientes y sustancias de uso restringido.
• Animales vivos, restos humanos y material biológico.
• Mercancía de contrabando, falsificada o cuyo ingreso esté prohibido en el país de destino.
• Cualquier bien cuyo transporte esté prohibido por la ley de origen, tránsito o destino.

Podemos inspeccionar, retener o rechazar cualquier paquete. Si un envío incumple esta cláusula, el cliente asume las consecuencias legales y económicas, incluidas multas y decomisos.

Respondemos por pérdida o daño de la mercancía ocurrido mientras está bajo nuestra custodia, hasta el valor declarado en la guía. Sin valor declarado, la indemnización se limita a lo que fije la normativa aplicable al transporte.

No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, ni por deterioro derivado del embalaje inadecuado, de la naturaleza propia del bien o de su declaración incorrecta.

Los reclamos por faltantes, daño o pérdida se presentan dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, escribiendo a facilexpresscol@gmail.com o por WhatsApp al +57 322 663 2775, con el número de guía, fotos y la descripción del hecho.

Damos respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación completa del reclamo.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se somete a los jueces de la República de Colombia.

Podemos actualizar este documento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.